Retourneren

Zo verloopt de retourzending

1. U herroept

   Online via het formulier op deze pagina, per e-mail of per brief. Een reden is niet nodig. Online ontvangt u direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

2. Wij spreken de ophaaldatum af

   Wij bellen u en stemmen een afspraak af. Bewaar het hout tot die tijd zo dat onze vrachtwagen met laadkraan er goed bij kan.

3. Wij halen het hout op

   Onze chauffeur laadt het hout op en controleert daarbij de hoeveelheid en de staat. U hoeft daarvoor niet per se aanwezig te zijn als de losplaats vrij toegankelijk is.

4. U krijgt uw geld terug

   Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping maken wij het bedrag naar uw rekening over – in de regel naar de rekening waarmee u hebt betaald.

Wie de kosten van het ophalen draagt

Ligt de reden voor de retourzending bij ons, dan halen wij het hout volledig op onze kosten op en betalen wij u de volledige aankoopprijs inclusief leveringskosten terug. Dat is met name het geval bij:

• Verkeerde houtsoort – bijvoorbeeld vuren in plaats van het bestelde lariks of gemengd naaldhout in plaats van zuiver grenen.
• Verkeerde afmetingen – lengte of diameter wijkt af van uw bestelling, bijvoorbeeld stukken van 3 m in plaats van 6 m.
• Duidelijke ondermaat – de geleverde hoeveelheid ligt merkbaar onder het bestelde aantal kuub.
• Rot of schimmelaantasting – zacht, vergaan hout of kernrot dat verder gaat dan enkele stammen.
• Actieve plaagaantasting – bijvoorbeeld levende schorskever onder de schors of boormeel in grotere mate.
• Vreemde voorwerpen in het hout – ingegroeide spijkers, draad, resten van een hek of metaalsplinters die de verwerking in gevaar brengen.
• Ontbrekende toegezegde eigenschappen – bijvoorbeeld wanneer het PEFC-herkomstbewijs ontbreekt of de kwaliteit niet overeenkomt met de productbeschrijving.
• Leveringsfouten – levering op het verkeerde adres, dubbele levering of schade die bij het lossen door ons personeel is ontstaan.

Neem in zulke gevallen alstublieft zo direct mogelijk na de levering contact op, het liefst met een paar foto’s. Vaak kunnen wij dan in plaats van een retourzending snel vervanging leveren. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.

Terugbetaling

Na een herroeping betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen – dus de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke levering. Wij maken het bedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping over, en wel via dezelfde weg waarmee u hebt betaald: per bankoverschrijving. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening.

Hebt u het hout al bewerkt, bijvoorbeeld gezaagd, gekloofd of ingekort, of is het door onjuiste opslag beschadigd, dan moet u voor de daardoor ontstane waardevermindering opkomen. Voor het louter controleren van houtsoort, afmetingen en kwaliteit geldt dat niet.

De kosten van het ophalen verrekenen wij, als u ze moet dragen, met het terug te betalen bedrag.

Houtspecifieke kenmerken

Stamhout is een natuurproduct. De volgende kenmerken zijn bij vers rondhout normaal en op zichzelf geen gebrek:

• Droogtescheuren aan de kopse kanten
• Plaatselijk losgelaten of beschadigde schors
• Harsuitstoot, vooral bij grenen, vuren en lariks
• Knoesten, takaanzetten en natuurlijke kromming binnen de gebruikelijke sortering
• Kleurverschillen tussen kern en spint en van stam tot stam
• Diameterverschillen binnen de bestelde diameterklasse

Gebreken en garantie

Los van het herroepingsrecht hebt u de wettelijke rechten bij gebreken. Is het hout gebrekkig, dan leveren wij eerst deugdelijke vervanging of herstellen wij het gebrek. Lukt dat niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden of de aankoopprijs verminderen. Ophalen en transport komen in dat geval altijd voor onze rekening. De garantietermijn bedraagt voor consumenten twee jaar vanaf de levering.

Modelformulier voor herroeping

Om af te drukken of in een e-mail te kopiëren. Sneller gaat het online.