Veelgestelde vragen

Stamhout – ook wel rondhout genoemd – zijn van takken ontdane boomstammen die op vaste lengtes worden geleverd, maar nog niet verder zijn verzaagd of gekloofd. Veel klanten zagen en klieven het zelf tot haardhout, anderen gebruiken het voor bouw-, timmer- of zaagprojecten.

Grenen, fijnspar, lariks en gemengd naaldhout, evenals beuk, eik, es, berk, esdoorn en gemengd hard loofhout. Welke houtsoorten momenteel leverbaar zijn, ziet u direct in de winkel.

Wij leveren stammen in lengtes van 2, 3, 4, 6 of 10 meter. De diameter kiest u in klasses van 10–20 cm tot 50–60 cm.

Een ruimmeter (of stère) komt overeen met één kubieke meter gestapeld hout – inclusief de natuurlijke tussenruimtes tussen de stammen. Een volle vrachtwagenlading bevat circa 50 rm, een halve lading circa 25 rm.

Stamhout wordt geleverd als vers rondhout en droogt bij u op het terrein verder uit. De specifieke eigenschappen per houtsoort vindt u in de productomschrijving.

Onze duurzaamheidscertificaten en bijbehorende registratienummers vindt u op de pagina Over ons.

Nee. Droogscheuren aan de kopse kanten, harsuitvloeiing, plaatselijk loslatende schors, noesten en natuurlijke kleurverschillen zijn volkomen normaal bij vers rondhout. Een toelichting vindt u onder Houttypische eigenschappen.

Kies houtsoort, hoeveelheid, lengte en diameter, plaats het product in de winkelmand en selecteer standaard- of expresslevering. Na het invullen van uw adresgegevens rondt u de aankoop af via 'Bestelling plaatsen'.

Direct na het afronden ontvangt u een ontvangstbevestiging. De koopovereenkomst is definitief bindend zodra u onze officiële orderbevestiging per e-mail ontvangt – gewoonlijk binnen twee werkdagen.

Ja. Grote volumes leveren wij met meerdere ritten: de eerste vrachtwagen binnen de levertermijn, de vervolgladingen meestal op de direct daaropvolgende werkdagen – altijd in goed overleg met u en zonder extra bezorgkosten.

Nee, u kunt probleemloos als gast bestellen. Met een account kunt u uw bestellingen en facturen echter op ieder gewenst moment inzien via Mijn account.

Ja. Vermeld tijdens het bestellen eenvoudig uw bedrijfsnaam. Bedrijven in Nederland, België of Oostenrijk met een geldig btw-identificatienummer ontvangen – mits aan de voorwaarden is voldaan – een factuur met btw verlegd (intracommunautaire levering).

Via vooruitbetaling per bankoverschrijving. De bankgegevens en het exacte totaalbedrag vindt u in uw orderbevestiging. Meer hierover leest u op de pagina Betaling.

De betaling geschiedt per vooruitbetaling op de officiële afwikkelingsrekening van onze gevolmachtigde expediteur, die WOOD GO GmbH vertegenwoordigt. De exacte bankgegevens (IBAN, BIC en naam van de rekeninghouder) ontvangt u in uw orderbevestiging per e-mail. De factuur wordt vanzelfsprekend officieel uitgereikt door WOOD GO GmbH.

Gelieve de betaling binnen zeven dagen na de orderbevestiging over te maken, onder vermelding van uw bestelnummer. De levertermijn gaat in op de werkdag na ontvangst van de betaling.

Ja, bij iedere bestelling ontvangt u per e-mail een officiële factuur in PDF-formaat met gespecificeerde btw.

In Nederland, Duitsland en Oostenrijk – rechtstreeks tot op uw losplaats.

Standaardlevering: 5–10 werkdagen, expresslevering: 3–4 werkdagen, telkens vanaf de werkdag na ontvangst van de betaling. Met onze leveringssimulator berekent u direct uw verwachte bezorgtermijn.

De standaardlevering is gratis. Voor een expresslevering rekenen we een vast forfaitair tarief, dat vooraf in de winkelmand getoond wordt voordat u definitief bestelt.

Na ontvangst van uw betaling belt uw vaste adviseur u op om de leverdatum af te stemmen. Wij komen met een houtvrachtwagen met laadkraan en lossen de stammen direct op de afgesproken plek – u heeft zelf geen materieel nodig.

Een verharde toegangsweg geschikt voor een vrachtwagen tot 40 ton, minimaal 3,5 meter breed en 4 meter vrije hoogte, plus een vlakke, stevige losplek. Bekijk alle specificaties op de pagina Levering.

Niet per se. Indien de losplaats vrij toegankelijk is en vooraf duidelijk is afgestemd, kunnen we het hout ook in uw afwezigheid lossen. Bij een eerste bestelling raden we echter aan om persoonlijk aanwezig te zijn.

Met uw bestelnummer en e-mailadres via onze pagina Bestelling volgen. De exacte bezorgdag stemmen wij daarnaast altijd telefonisch met u af.

Ja, als consument heeft u 14 dagen bedenktijd zonder opgave van redenen – online via 'Overeenkomst herroepen', per e-mail, per brief of via het modelformulier. Lees alle bepalingen in ons herroepingsbeleid.

Ligt de oorzaak bij ons – zoals een verkeerde houtsoort, afwijkende maten, te weinig volume of gebreken – dan halen wij het hout kosteloos bij u op. In alle andere situaties komen de rechtstreekse kosten van het retourtransport voor uw rekening.

Neem direct na levering contact met ons op, bij voorkeur met enkele duidelijke foto's van de situatie. Wij zorgen snel voor vervanging of halen het hout kosteloos weer op. Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.

Na een geldige herroeping storten wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw verklaring terug.

Telefonisch via +49 178 5028709, per WhatsApp, per e-mail naar info@premium-woodgogmbh.de of via ons contactformulier.

Ja. Iedere bestelling wordt persoonlijk begeleid door een vaste medewerker. De naam en rechtstreekse contactgegevens vindt u in uw orderbevestiging.